湖北日报讯（记者王丽乐E文旅通讯员）11月13日，湖北省文旅市场2025服务质量提升活动在恩施徐恩市举行。活动上，湖北省旅游协会旅游服务质量提升专委会联合五家主要旅行社分社、旅游景区（场馆）分会、旅游酒店分会、导游分会联合发起“湖北省文旅市场湖北（宣安）服务质量提升行动”（以下简称“行动”）。这一理念基于“质量强产业强、质量兴产业兴”的基本理念。在湖北省文化和旅游局的领导下，明确了产业发展重点方面的行动指南。从诚信建设的角度出发，提出文化建设全省旅游工作者强化信用认知和契约精神，把诚信经营、优质服务作为产业发展的核心优势。在文化赋能层面，提出推动文化与旅游深度融合，挖掘产品和服务的文化内涵，发展沉浸式体验项目和特色知识产权，培育优质服务品牌。 11月13日，湖北省旅游协会旅游服务质量提升专委会联合五大旅行社分公司、旅游景区（场所）销售分公司、旅游饭店分公司、导游分公司联合公布了《湖北省文化旅游市场（宣安）服务质量提升方案》。 《倡议》聚焦服务本质，强调以消费者为中心、安全第一、质量第一，坚持打造定了各方面温馨的服务基础。以标准为基础，推动文化和旅游服务标准体系建立健全，实现标准和质量双向提升。以需求为中心，优化服务流程，提高服务质量，满足人们日益精致的精神文化需求。同时，《倡议》将通过建立“质量总监”制度、开展技能培训、选拔“质量服务员”等方式，鼓励行业提升专业技能，树立专业服务标杆。在创新科技应用方面，《倡议》提出利用先进理念和现代技术，平衡服务标准化和定制化，探索质量提升新途径。大数据、人工智能等技术促进文旅服务深度融合，优化服务质量。在线预订、非接触式服务等便捷体验。注重消费者的互动参与，倾听消费者的要求和建议，转化为服务改进行动，引导科学理性消费。此外，倡议还倡导通过经验分享、分享创新实践，提高产业界认知，形成良性互动发展合力。旅游服务质量提升专委会主任熊建平表示，文化旅游服务是“知音湖北”文化旅游品牌的核心支撑和灵魂载体。 《倡议》的推出，旨在凝聚行业共识，规范服务行为，提升质量水平，推动湖北文化旅游产业由规模扩张向质量提升转变。确保所有游客都能体验到高品质的文化旅游体验湖北省文旅办将跟随这一举措，共同关心、评价、追求品质，提供规范化、精细化、温馨化的服务。下一步，将以湖北省“倡议”公布为契机，继续开展提升文化旅游服务质量系列活动，加强行业自律和行业实践，推动“倡议”精神转化为全省文化旅游行业的自觉行动，持续擦亮“知音湖北”文化旅游品牌名片。