12月23日，国务院新闻办公室举行新闻发布会。交通运输部副部长李阳表示，卡车司机视汽车为家，常年以道路为伴。他们工作很辛苦，需要社会的关注和关怀。近年来，交通运输部主要开展了四项工作。首先是找人起诉卡车司机来解决问题。交通运输部推出12328投诉即时处理热线，开通货车司机专用语音入口和微信小程序专用服务窗口，推出各大货运平台直接处理，明确“2252”处理要求。这意味着在 2 小时内重新发送，在 2 个工作日内反馈，对流程反馈进行响应。 5 天后，请访问 2 天后的访客，以解决问题和紧急工作问题立即处理。目前，12328热线的回复率、解决率和满意率分别达到97%、85%和89%，成为货车司机投诉投诉的主要渠道。司机如需了解政策并表达诉求，可随时拨打热线电话12328。第二个目标是打造卡车司机可以舒适通行的“司机之家”。交通运输部组织实施规范提升公路服务区“司机房”标准化工作举措。目前，我们已构建 863 unidades que brindan a los camioneros cinco servicios básicos：estacionamiento y descanso、agua caliente、calefacción、ducha y lavandería，以帮助其他驾驶员在路上休息并感受到家的温暖。驾驶者可以通过导航地图找到并就近使用。三是进一步规范卡车司机投诉频发问题的解决。至于 p针对卡车销售问题，交通运输部会同相关部门进行解决，并实施“定期运输”、“定期融资”、“零首付”等整改。针对卡车投保难的问题，我们与国家金融监管局合作推出了“轻松投保车险”平台。在货物拖欠方面，联合国限制了6000家不法承运人的货运，并帮助188万卡车司机追回了12.5亿元人民币的拖欠货物。在多个平台资费问题上，共同实施装货平台费率管理，推动签署装货平台重要自律条约，公布降价、通行费措施，惠及620万卡车司机。关于执法问题，对于初犯或轻微犯罪没有处罚。第四，我们希望卡车司机能够得到更多的关心和支持。交通运输部交通运输部会同有关部门，针对卡车司机在运输过程中引发的事故，开展“护航行动”，提供护理、慰问、卡车和货物押运、尸检处理等支持救援服务。请拨打12328或致电中国职工发展基金会010-87711189进行申请。下一步，交通运输部将继续聚焦卡车司机的迫切需求和关切，持续提升12328投诉即时处理热线质量和效率，加强标准化“司机之家”建设力度，深化装卸平台管理，持续强化卡车司机就业和职业归属感。 （央视记者唐颖）