“我9月28日订了民宿，但后来行程发生了变化，我想提前三天取消预订，但平台和业主坚持‘不可取消’，根本没有商量的余地。”北京的李女士无奈地说。他向《法制日报》记者展示了手机上的订单截图。今年9月28日，我打算带家人去海边过国庆，于是在平台上订了一家福建省的民宿，两晚住宿一共花了860元。可以下单的当天下午，公司会临时通知您国庆期间加班情况。他立即联系平台客服，却得到回复：“订单已标记为不可取消，无法退款。”他采访了一位民宿老板，更直接地告诉他：“这是平台监管，你自己找平台。”从九月开始28日至10月1日，李先生多次拨打平台客服电话10余次，发了3封邮件，附上超时通知截图，并询问“我可以重新发送您的订单吗？”但被拒绝了。 “无论出于什么原因，我们被告知上一季严格禁止取消。”李先生表示，直到10月2日抵达为止，他的退款申请仍处于“拒绝”状态，他在住宿上花费的860元就被浪费了。近日，不少游客向记者反映，在预订酒店时遇到了“不好的事情”。有人提前三天取消民宿被拒绝，或者发现别人在同一时间同一平台预订了不同价格……这些问题暴露了酒店预订市场的诸多隐秘混乱。 “不可逆转”的注销困难 与李先生一样，天津市民王先生最近也面临着注销和改革的困境。 9月11日，我预订了在旅行应用程序上查找 10 月 3 日至 5 日的酒店。他计划带母亲出城去检查她的健康状况。住宿总费用467元。 9月23日，他在一次事故中受伤。他接受了医生的治疗，医生建议他休息一个月。于是当天就向平台要求取消订单，但客服苏回应：“根据条款规定，即使有伤病证明，晚上8点51分后取消，也要收取212元的费用。” 9 月 11 日”。为此，他出示了自己的病史、受伤照片、医院的还款收据，甚至要求医生录制一段视频解释情况，但平台仍坚持“按条款扣除费用”。 “467元的住宿费（扣除212元）几乎是价格的一半，真的合理吗？”王先生认为这是不能接受的。然而，让王女士感到困惑的是，她的母亲与她同行的女士也以同样的理由要求取消订单，但获得了全额退款。 “为什么明明是同一时间下单，取消后情况却完全不同？客服无法给出合理解释，一会儿说‘您的订单是在不同的账户下的’，一会儿又说‘系统自动判定的’。王先生和李先生不愿与平台争辩，最终选择了‘认输’，钱财两空。记者采访发现，消费者取消订单是很常见的情况。预订酒店时很难获得退款或换货，这些订单大多因无法取消而被平台和酒店拒绝。页面底部有“服务合同”，除非您刻意点击，否则不会明确标明内容。但当违约方成为平台时，情况就完全不同了。来自天津的赵女士提前10多天预订了国庆假期在贵州的酒店住宿。然而，几天后，酒店取消了预订，声称“没有空房”。更改预订，但当您要求赔偿时，平台以房间数与“取消”不符为由拒绝了您的请求。我根据订单预订了 5 个房间。重新预订的时候，我订了10间房间，因为新选的酒店每个房间的大小和原来的酒店不一样。平台此前提到补偿时，只提到了价格，并没有说会和之前的房间数一模一样。最终成本显然是三平台承诺的原订单价格的几倍，我们没想到会得到补偿。 ” 赵先生只能按照平台的“规定”，重新预订了五个房间，但平台仍然拒绝付款。“这一次，平台连理由都没有，就骂我‘不听话’，但我却无法解释为什么不听话。当我通过各种方式投诉时，他们甚至建议只能以优惠券的形式来抵扣赔偿。但我用的是真钱，不能保证下次什么时候用优惠券。”赵说，“平台有解释的权利，但我觉得消费者太不愿意维权了。”赵的话语道出了很多消费者的无奈。在北京互联网法院公布的案件中，消费者杨某提前20多天在某平台预订了目的地城市的酒店两房四晚，在优惠券全额支付后实际价格464元，我收到一条确认预订的消息。我立即接到平台客服的电话，说酒店已经卖完了，建议取消订单。除了获得全额退款外，杨先生还将获得760余元的赔偿。杨先生同意取消后，酒店发现还能预订同样的房型和入住时间，但价格却涨到了每房每晚378元。杨先生又订了一个房间，又花了2000多元才顺利出行。但该平台承诺的760余元赔偿并未兑现，于是他向北京互联网法院起诉该平台。该平台辩称，订单是清算代理人提供的，因代理人原因无法履行，且已与杨先生达成终止协议，不承担责任。杨先生与平台存在合同关系。我们相信，平台表格中“全部入住”的理由是虚假的并且违反了合同。法院认定，该平台没有明确区分自营业务和第三方业务，也没有透露对代理人的培训。根据《电子商务法》第三十七条规定，服务提供者必须承担责任。综合双方协商情况以及杨先生的实际损失，决定平台按照此前约定的760元及以上赔偿方案。目前很多平台都推出了各种会员福利制度，通过会员收费的方式，等级越高，预订酒店的折扣就越大。然而，在北京工作的秦先生却遇到了“品类越高，价格越高”的“杀熟悉”行为。 10月初，平台高管秦先生计划在江苏南京预订酒店。他连接上平台，查看了O的价格。10月4日至8日。267元/晚。向中级会员aIgo咨询时发现，同期同类型房间每晚218元，普通会员更便宜，每晚仅需203元。 “当时我就很困惑，平台上说‘等级越高，利润越大’，但利润就意味着‘花得更多’吗？”秦先生立即联系了平台客服。打电话的人先是说提供商暂时调整了价格，然后又说可能是因为网络波动，最后干脆把责任归咎于手机所在的位置。秦告诉记者：“我找到了三个不同会员级别的朋友，同时比较了价格。在没有使用优惠券的情况下，高级会员的价格是267元，中级会员是203元，普通会员是235元。我的级别是最高的，但价格也是最高的。” EntOnce，秦先生与客服互动了近一个小时，b但电话那头的人并没有直接回答关于“谋杀”的问题，最后直接挂断了电话。 “我注册成为会员是为了获得福利，但他们却占了便宜。成为会员有什么意义？秦先生愤怒的说道。此前，有媒体报道某平台酒店优惠含早餐和礼包，蓝色房间白金会员价格为1003元，普通会员价格为981元。高级会员的价格高于初级会员或非会员的价格。对此，该平台客服表示，价格差异是由于每个会员收到的红包和优惠活动不同。除了上述问题外，不少消费者向周期商反映，在平台预订酒店时，经常遇到促销与实际情况不符的情况。 “明码标价是90元一晚，但点开一看，却发现更贵了。”200元以上。客服也告诉我是系统问题。半个月前，天津市民张先生想预订湖北武汉的酒店，他查看平台时，首页推荐栏目显示10月31日至11月3日的酒店房价为“90元一晚”，照片上是明亮干净的大床房。当我点击进入订单页面时，价格改为208元一晚，房型也改为“无房小单间”。 “我以为我点错了，就关掉了，再点一下，还是一样。”张先生立即联系平台客服询问问题。对方先解释说可能是系统现金问题，然后又说价格根据行情浮动。在线酒店预订的初衷是利用技术简化流程，提高效率，让出行更加方便。但现在，傲慢的“不可逆转”条款、模糊的责任划分和难以理解的日常“谋杀案”正在慢慢侵蚀着消费者的信心。不少消费者在采访中表示：“我们衷心希望有关部门采取适当措施，减少日常琐事，让网上预订更省心。”